Appeler
Un numéro,
et de quoi
le préparer.
Ligne de dépannage — 24 h/24, 7 j/7
00 00 00 00 00Un technicien décroche, pas un standard qui revend l’appel. La personne qui vous répond est celle qui vous donnera un prix.
Par écrit
urgence@serrurier-express75.example
Pour un devis de remplacement de serrure sans urgence, ou pour recevoir une facture en double. Réponse dans la journée ; pour une porte fermée, appelez.
01
Ce qu’il faut
avoir sous
la main.
Rien de compliqué, mais tout manque toujours au mauvais moment. Deux minutes de préparation évitent une demi-heure d’aller-retour.
- Une pièce d’identité et un courrier récent à votre nom. Quittance de loyer, facture, avis d’imposition : nous n’ouvrons pas une porte sans preuve que vous habitez derrière. Si tout est resté à l’intérieur, dites-le au téléphone, il y a des solutions ; ne le découvrez pas sur le palier.
- L’adresse complète, le code d’entrée, l’étage. Le nom sur l’interphone s’il diffère du vôtre. Précisez bâtiment et escalier quand il y en a plusieurs.
- Le type de porte. Bois, métal, vitrée, blindée. Le nombre de serrures visibles sur le battant.
- La marque, si elle est lisible. Elle est gravée sur la têtière, la fine plaque métallique visible sur la tranche de la porte, ou sur la face du cylindre.
- Un téléphone chargé, ou un numéro de rappel. Celui d’un voisin, d’un commerce ouvert. Nous rappelons systématiquement à l’approche.
- Un moyen de paiement. Carte, espèces ou virement. Le terminal est dans le véhicule.
02 — Les cinq questions
Ce qu’on vous demandera,
et pourquoi.
Claquée ou fermée à clé ?
La réponse fixe le prix et l’outillage embarqué. Une porte simplement tirée derrière vous n’engage que le pêne demi-tour ; une porte verrouillée engage le pêne dormant, et c’est une autre intervention.
Combien de points de fermeture ?
Regardez la tranche de la porte, du côté de la serrure. Un seul pêne, ou trois à cinq répartis du haut vers le bas ? Cela change la durée et le tarif.
La porte est-elle blindée ?
Une porte blindée est lourde, épaisse, et son chant est habillé de métal. Un simple cornier vissé sur un battant de bois n’en est pas une : dites ce que vous voyez, nous trancherons.
À quel étage, avec ou sans ascenseur ?
Le matériel se monte à la main. Un sixième sans ascenseur allonge simplement le délai : cela ne change rien au prix, mais nous préférons vous annoncer le bon horaire.
Y a-t-il quelqu’un derrière la porte ?
Un enfant seul, une personne âgée, un animal, une plaque de cuisson restée allumée : dites-le tout de suite. Nous passons l’appel en tête de liste. Et si la situation est urgente pour une personne, appelez les secours en parallèle : ils arrivent plus vite que nous et ils entrent sans devis.
03 — En attendant
Ne forcez rien.
La plupart des surcoûts que nous facturons viennent des dix minutes qui précèdent notre arrivée.
- Pas de tournevis dans le cylindre, pas de carte glissée dans le chambranle. Un cylindre intact se remonte après ouverture ; un cylindre abîmé se remplace, et la pièce s’ajoute à la facture.
- Clé cassée : n’essayez pas de sortir le morceau avec une pince ou une pointe. À chaque tentative il s’enfonce, et l’extraction devient un remplacement.
- Ne montez pas sur un balcon, ne passez pas par une fenêtre, ne demandez pas à un voisin de le faire. Aucune serrure ne vaut ça.
- S’il est tard et que vous attendez dehors, mettez-vous dans un endroit éclairé ou un commerce encore ouvert, et donnez-nous ce point de rendez-vous. Nous vous retrouverons là et nous monterons ensemble.
04 — Zone couverte
Paris,
et ce qui
le borde.
Si votre adresse ne figure pas ici, nous vous le disons dans la première minute d’appel. Nous n’envoyons personne depuis l’autre bout de la région pour vous facturer un trajet.
Paris intra-muros
- Paris 1er
- Paris 2e
- Paris 3e
- Paris 4e
- Paris 5e
- Paris 6e
- Paris 7e
- Paris 8e
- Paris 9e
- Paris 10e
- Paris 11e
- Paris 12e
- Paris 13e
- Paris 14e
- Paris 15e
- Paris 16e
- Paris 17e
- Paris 18e
- Paris 19e
- Paris 20e
Communes limitrophes
- Levallois-Perret
- Clichy
- Saint-Ouen
- Aubervilliers
- Pantin
- Le Pré-Saint-Gervais
- Les Lilas
- Bagnolet
- Montreuil
- Saint-Mandé
- Vincennes
- Charenton
- Ivry-sur-Seine
- Gentilly
- Montrouge
- Malakoff
- Vanves
- Issy-les-Moulineaux
- Boulogne-Billancourt
- Neuilly-sur-Seine
Délai annoncé au téléphone selon le secteur et l’heure. Nous vous rappelons si la circulation le fait glisser.
Vous êtes prêt ?
00 00 00 00 00Deux minutes de questions, un montant, un délai. Vous raccrochez en sachant ce que vous allez payer et à quelle heure quelqu’un sonnera.